OBCHODNÍ PODMÍNKY

Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky (ve smyslu par.1751 zák. č. 89/2012 Sb.) tvoří nedílnou součást kupní smlouvy a vymezují pravidla v internetovém obchodě prirodashop.cz, jehož provozovatelem je:

Gabriela Pawlasová Koppová

Kontaktní adresa: Poutní 397/5c , Karviná 7, 733 01

Telefonní kontakt: 774 854 602

IČO: 47177217

Č.j. ŽÚ/3053/2010

Jsme plátci DPH

Jedná se o korespondenční adresu. 

Veškeré nabízené zboží pochází od autorizovaných dovozců a oficiálních distributorů. Na zboží je poskytována záruka dle platných legislativních předpisů a záručních podmínek výrobců.

Kupní smlouva

Kupní smlouva vzniká přijetím objednávky kupujícího prodávajícím. Předmětem smlouvy je zboží uvedené v kupní smlouvě-objednávce. Podmínkou pro uskutečnění obchodu je řádné vyplnění údajů v objednávkovém formuláři. Uvedené ceny jsou konečné včetně všech poplatků, kromě nákladů na doručení.

Objednávka

Objednávku zboží lze provést přes objednávkový formulář nebo e-mailem. Odesláním objednávky kupující stvrzuje závaznost své objednávky a vyjadřuje souhlas s obchodními podmínkami. Po úspěšném odeslání objednávky budou kupujícímu doručeny informace o objednávce, popř. pokyny k uskutečnění platby (v případě platby převodem předem).

Pokud by tento e-mail nedorazil, kontaktujte nás prosím na prirodashop@email.cz.

Jak nakupovat

-vybrané zboží vložíte do košíku kliknutím na symbol nákupního košíku v detailu každé položky -vyplníte požadované množství a po potvrzení v nákupním košíku se objeví "zboží bylo přidáno do košíku"

-dále můžete pokračovat ve výběru

-po ukončení výběru můžete přejít k pokladně

-nyní se přihlásíte nebo zadáte možnost "Objednávka bez registrace".

Vyplníte požadované údaje, zvolíte způsob dopravy a platby a potvrdíte tlačítkem Odeslat objednávku a na e-mailovou adresu, kterou jste zadali, obdržíte potvrzovací zprávu. Pokud by potvrzovací e-mail nepřišel do 24 hodin, kontaktujte nás! Objednávka mohla být špatně odeslána.

Vyřízení objednávky, Dodání zboží

Zboží je zasíláno pouze v rámci České republiky Českou poštou, Přepravní službou nebo Zásilkovnou. Zboží je expedováno dle zvoleného způsobu dopravy a platby. V případě, že je zboží skladem a zásilka kompletní, odesíláme do 48 hodin. Pokud zboží není skladem, bude odesláno dle počtu dnů dostupnosti u jednotlivých položek. O odeslání zásilky je odběratel informován. Dopravné v rámci ČR činí 65 Kč (Balíkovna), 85 Kč (Zásilkovna), 109 Kč (Přepravní služba) nebo 109 Kč (Česká pošta). V případě platby převodem předem je zboží rezervováno 7 pracovních dní, poté je v případě nezaplacení zálohové faktury zboží vráceno do prodeje.

Při objednávce nad 1800 Kč (Balíkovna), 1800 Kč (Zásilkovna) a 2000 Kč (Česká pošta, Přepravní služba) neplatíte poštovné! 

Balné neúčtujeme.

Informace o přijímaných způsobech platby:

- Platba převodem na bankovní účet předem

- Platba při převzetí – zásilka na dobírku

Náš e-shop nepříjmá platby v hotovosti ani kartou - podle zákona tak nepodléhá EET .

Přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou není přijetím nabídky. Prodejce odmítá akceptovat požadavky kupujícího na nestandardní zboží a služby. Také odmítá vyhovět požadavkům na jiné druhy zboží, počty kusů, které nejsou standardně u výrobku nabídnuty.

V případě nevyzvednutí kupujícím zásilky na dobírku, nebude již na tohoto odběratele zaslána jiná zásilka touto formou. Objednávka bude vyřízena pouze po předchozí platbě předem.

V případě, že je nutno zásilku opakovaně odeslat (po předem zaplacené nevyzvednuté zásilce), je kupující povinen tyto opětovné náklady na dopravu uhradit.

Storno objednávky

Objednávku lze kupujícím stornovat e-mailem nebo telefonicky.  

Prodávající má právo objednávku stornovat v případě, že objednané zboží již nelze u dodavatele objednat nebo z důvodu výrazné změny ceny. O stornu objednávky bude zákazník vždy informován a případná úhrada příslušné částky bude kupujícímu vrácena. 

Odstoupení od kupní smlouvy

Kupující má právo dle par. 1829 odst. 1 občanského zákoníku odstoupit od kupní smlouvy  a do 14 dnů od převzetí zásilky prodávajícímu zboží vrátit. Zboží nemá vykazovat stopy použití, nemá být poškozené ani znehodnocené. V opačném případě bude kupujícímu vrácená částka za zboží, ponížena o vzniklou škodu.

Prodávající po obdržení zboží  vrátí odpovídající částku do 14 dnů od obdržení vráceného zboží dle zákona včetně zaplacené částky za poštovné. Dodavatel má dle § 53, odst. 10 Občanského zákoníku právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží (jedná se o náklady spojené se znovunaskladněním zboží, administrativní a bankovní poplatky, poplatky spojené s uvedením zboží do bezvadného stavu). Kupujícímu bude zaslána částka odpovídající zaplacené ceně za zboží vč. ceny zaplaceného poštovného, která bude ponížena o tyto náklady. Vrácení výrobku prodávajícímu provádí kupující na vlastní náklady.

Zboží zaslané na dobírku nebude převzato!

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u smluv s dodáním kosmetických výrobků, u kterého byl porušen hygienický obal (par. 1837 o.z.). Kosmetiku po otevření je možno vrátit jen s ohledem na důvodné reklamační podněty (špatná kvalita nebo vady výrobku).

Poučení o právu na odstoupení od smlouvy naleznete zde.

Informace k uplatnění práva na odstoupení od smlouvy

1. Právo odstoupit od smlouvy

1.1  Do 14 dnů má odběratel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.

1.2  Odběratel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni převzetí zboží.

1.3 Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí kupující o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy informovat prodávajícího provozovatele internetového obchodu  Prirodashop.cz, (Gabriela Pawlasová Koppová, korespondenční  adresa pro doručení: Poutní 397/5c, Karviná 7, 733 01, e-mail: prirodashop@email.cz) formou jednoznačného prohlášení (např. dopisu zaslaného prostřednictvím pošty nebo e-mailu). Kupující může použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinností.

1.4 Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačí odeslat sdělení o uplatnění práva odstoupit od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

2. Důsledky odstoupení od smlouvy

2.1 Pokud odběratel odstoupí od smlouvy, bude mu nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy informoval prodávajícího o odstoupení od smlouvy, vrácena platba, která byla prodávajícímu poukázána  (kromě dodatečných nákladů

vzniklých v důsledku jiného zvoleného způsobu dodání, nežli nejlevnější způsob standardního dodání nabízený prodávajícím). Pro vrácení platby bude  použit stejný platební prostředek, kterým kupující uhradil předmět smlouvy, pokud výslovně neurčil jinak.

V žádném případě tímto kupujícímu nevzniknou další náklady.

S vrácením platby může prodávající počkat do té doby, než vrácené zboží obdrží.

2.2 a) Převzetí zboží

Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy kupující oznámí prodávajícímu, že odstupujete od smlouvy, zašle zpět. Uvede jméno a příjmení, adresu. Lhůta se považuje za dodrženou, pokud kupující odešle zboží prodávajícímu zpět před uplynutím 14 dnů.

b) Náklady spojené s převzetím zboží

Kupující ponese přímé náklady spojené s navrácením zboží.

c) Odpovědnost za snížení hodnoty vráceného zboží

Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.

Formulář pro odstoupení od smlouvy naleznete  zde

Formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát:

Gabriela Pawlasová Koppová

Prirodashop.cz

Poutní 397/5c, Karviná 7, 733 01

e-mail: prirodashop@email.cz

tel.: 774 854 602

IČ: 47177217

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu  zboží:

Jméno a příjmení spotřebitele: _______________________________________

Adresa spotřebitele: ________________________________________________

                                    ________________________________________________

Telefonní kontakt: ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­__________________________________________________

Číslo bankovního spojení/kód banky:________________________/__________

Datum objednání zboží: ______________________________________________

Datum obdržení zboží: ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­_______________________________________________

Datum: _______________                Podpis spotřebitele: ____________________

Nepřevzatá dobírka není odstoupení od smlouvy

V případě porušení kupní smlouvy nepřevzetím dobírky (nejedná se odstoupení od smlouvy, které počíná běžet ode dne převzetí zboží) si prodávající z důvodu škody za zmařené expediční výlohy vyhrazuje neakceptovat další objednávky těchto kupujících na dobírku (pouze po uhrazení objednávky předem).

Reklamační řád

Práva kupujícího z vadného plnění se řídí obecně závaznými předpisy Občanského zákoníku ve znění zákona č. 634/1995 Sb o ochraně spotřebitele. V případě, že zboží při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího výměnou věci. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Záruka na zboží se nevztahuje na vady vzniklé nevhodným užíváním či nesprávným skladováním výrobků. U věcí prodávaných za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Místo práva na výměnu má kupující v těchto případech právo na přiměřenou slevu. Reklamace bude vyřízena neodkladně, nejpozději však v zákonem stanovené lhůtě do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající nedohodne s kupujícím jinak. Veškeré vyřizování reklamací se drží platných zákonných norem. Zákazník je povinen se s reklamačním řádem seznámit. Nákupem zboží potvrzuje souhlas s tímto reklamačním řádem a zavazuje se jím řídit.

Kupující uplatní reklamaci u prodávajícího a podle své volby může požadovat u vady, která znamená podstatné porušení smlouvy (bez ohledu zda-li jse o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou):

* odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodání chybějící věci

* bezplatné odstranění vady opravou

* přiměřenou slevu z kupní ceny nebo

* vrácení kupní ceny na základě odstoupení od smlouvy.

Při převzetí zásilky od České pošty je zákazník povinen zkontrolovat obal zásilky a převzít ji pouze v případě, že není nijak poškozena. V opačném případě je nutné sepsat s pracovníkem pošty škodní protokol nebo zásilku nepřevzít. V případě, že zákazník chce zboží reklamovat, a to z důvodu vady na zboží, která nebyla způsobena přepravcem, musí zboží řádně zabalit a zaslat na adresu prodávajícího. Při vrácení zboží z důvodu reklamace nás informujte e-mailem nebo telefonicky!

Tento postup je nutný z důvodu převzetí zásilky. Zásilky zaslané na dobírku nebudou přijímány!

Reklamační protokol naleznete zde.

REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

Dodavatel:                                            Odběratel/reklamující:

Gabriela Pawlasová Koppová              jméno: __________________________

Prirodashop.cz                                       adresa: __________________________

Poutní 397/5c, Karviná 7, 733 01                            __________________________

e-mail: prirodashop@email.cz              email: ___________________________      

tel.: 774 854 602                                   tel.: _____________________________

IČ: 47177217                                         č. účtu:  __________________________ 

                                                              kód banky: ________________________

Reklamované zboží:  _______________________________________________

Datum nákupu: ____________________________________________________

Zboží odesláno k reklamaci dne: ______________________________________                                

Číslo prodejního dokladu: __________________________________________­­_­_­­­­­­­­

Popis vady: _______________________________________________________

Návrh odběratele na vyřízení reklamace: ________________________________

_________________________________________________________________

V _______________ dne: ____________ podpis odběratele: ________________

Ochrana osobních údajů

Prodávající se zavazuje k nakládání s osobními údaji kupujících v souladu se Zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. Osobní údaje poskytuje kupující dobrovolně a souhlasí, aby byly používány pouze v míře nutné pro vyřízení objednávky a vedení uživatelského účtu na webovém rozhraní obchodu po registrací. Údaje jsou uchovávány po dobu neurčitou v elektronické a tištěné podobě. Zpracováním osobních údajů může prodávající pověřit třetí osobu jako zpracovatele. Prodávající je řádně registrován - na ÚOOÚ - pod reg. číslem 00039898.

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.

 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Pokud se nám nepodaří spor vyřešit přímo, na základě Zákona č. 378/2015, kterým se mění Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, máte také právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
2. Subjektem (ADR) mimosoudního řešení spotřebitelských sporů mezi obchodníkem a spotřebitelem, je Česká obchodní inspekce, nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu, viz //www.mpo.cz/dokument169867.html. 
3. U České obchodní inspekce, má spotřebitel možnost podat návrh prostřednictvím on-line formuláře, dostupného na internetových stránkách České obchodní inspekce: https://adr.coi.cz/cs.
4. Spotřebitel může podat návrh u České obchodní inspekce nebo pověřeného subjektu nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.
5. Spotřebitel může podat návrh také prostřednictvím platformy mimosoudního řešení spotřebitelských sporů EU, která je dostupná online na: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=CS. Návrh zde může podat jenom spotřebitel žijící v EU na obchodníka se sídlem v EU.
6. Jestliže sporné strany nejsou spokojené s kvalitou mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a domnívají se, že v průběhu řízení došlo k porušení Pravidel pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, mohou podat stížnost na adresu Ministerstva průmyslu a obchodu nebo na emailovou adresu adr@mpo.cz.
7. V případě přeshraničních sporů pomáhá spotřebitelům v přístupu k příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Evropské spotřebitelské centrum Česká republika.
8. Náklady spojené s mimosoudním řešením spotřebitelských sporů si strany nesou samy.

Závěrečné ustanovení

Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Kontrolu dodržování předpisů na ochranu spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce (//www.coi.cz/). Dozor nad ochranou osobních údajů provádí Úřad pro ochranu osobních údajů (//www.uoou.cz/). Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím své výše uvedené emailové adresy. Kupující se také může obracet na zájmová sdružení a jiné subjekty působící v rámci ochrany práv spotřebitele. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování (ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku).

Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti 1.1.2022